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              誠聘英才

              客服專員(2名)


              工作地點:北京-海淀區
              崗位職責:
                1、與客戶通過電話、郵件、在線即時等溝通方式解決問題;
                2、記錄、處理客戶需求并落實反饋;
                3、處理客戶投訴,及時反饋客戶問題和建議;
                4、記錄、分析匯總客戶數據,提出客戶體驗及產品改善建議;
                5、定期或不定期進行客戶回訪,收集用戶重點問題向相關部門提交;
                6、尊重客戶,關懷客戶,工作執行力強,嚴格按規范及流程操作。
              任職條件:
                1、大專以上學歷,有呼叫中心相關工作經驗為佳;
                2、標準普通話,聲音純正,有親和力,具有良好的電話接聽語音技巧;
                3、能熟練使用辦公軟件,每分鐘錄入速度60字以上,具備客服文檔的撰寫能力;
                4、熟練互聯網相關操作;
                5、較好的領悟能力,有責任心,具備良好的服務意識。
                應聘信箱應聘人員請將簡歷發至:hl_hr@cernet.com;jiangap@cernet.com (請注明應聘崗位)

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